נוכחות חזקה גם מעבר לקו – איך להפוך למשכנע ומקצועי בשיחות טלפון

ההיכרות שלנו עם אנשים בטלפון מתחילה הרבה לפני שנשמע את המילים שנאמרות. בואו נדמיין את זה: הייתם ממתינים על הקו לשיחה עם לקוח פוטנציאלי. ברקע יש רעש, ולפני שתתחילו לדבר, אתם כבר יודעים שהוא מרגיש מרוחק או מבולבל. איך אתם יודעים? זה הכל בזכות שפת הגוף!

בשיחה טלפונית, השפעתה של שפת הגוף לא נראית לעין, אך היא בהחלט נשמעת. תנועות ידיים, יציבה ותחושת הביטחון העצמי מעוצבות דרך אינטונציה, הקצב, הגובה והעוצמה של הקול שלנו. כל אלו משדרים את המסר שברצוננו להעביר.

אינטונציה מדויקת יוצרת את תחושת הביטחון ומסייעת להבין אותנו בבהירות. אם אנחנו נשמעים מהוססים או לא בטוחים, זה ישפיע על הצד השני, והוא עשוי להתקשות להרגיש נינוח ולסמוך עלינו. מצד שני, אינטונציה חמה ורגישה משדרת אכפתיות, מה שיכול לקרב אותנו לצד השני ולהפוך את השיחה לפורה יותר.

חשוב להקפיד על כך שנשמור על שיחה בהירה, ברורה ולא מיותרת. כל התוויה של בקשה או שאלה צריכה להיות ישירה, כדי למנוע אי הבנות ולהראות רצינות. אך, יחד עם זאת, אנחנו חייבים להרגיש את הצד השני ולהיות רגישים לצרכים ולמצב הרוח שלו, כך שנוכל להתאים את הטון שלנו למצב ולתחושותיו.

בשיחות מכירה והיכרות טלפוניות, האתגר הוא להבין כיצד כל פרט, קטן ככל שיהיה, תורם למארג הקסום שמוביל אותנו ליעד. כאן, יש לנו את האפשרות להאיר את השיחה באור חדש, כזה שמשאיר חותם ויוצר קשרים אמיתיים ועמוקים.

ההרצאה מיועדת למכירות, שירות לקוחות, מנהלים ואנשים המעוניינים לשפר את השיחות הטלפוניות שלהם, בין אם מדובר בשיחות מכירה, שיחות עסקיות או שיחות היכרות מקצועיות.